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　　一、客戶咨詢與受理

　　客戶咨詢與受理是售電業(yè)務的第一步，首要負責接待客戶的來訪、來電或來信咨詢，回答客戶關于電力方面的疑問，并受理新用戶的報裝申請。這一環(huán)節(jié)需求熱情、耐心地與客戶交流，了解客戶需求，為后續(xù)業(yè)務開展供給基礎信息。

　　二、電能計量與計費

　　電能計量與計費是售電業(yè)務的中心環(huán)節(jié)，涉及到電能的計量和電費的核算。在這一環(huán)節(jié)中，需求確認計量方式、裝置位置、設備選型等，保證計量的準確性和公正性。一起，需求依據(jù)電價方針核算電費，并保證電費核算的準確無誤。

　　三、合同簽定與執(zhí)行

　　合同簽定與執(zhí)行是保障售電業(yè)務順利開展的重要環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，需求與客戶簽定售電合同，清晰兩邊的權力和義務。一起，需求嚴格執(zhí)行合同條款，保證合同的履行。在合同執(zhí)行過程中，如遇問題需求及時與客戶交流，洽談處理。

　　四、電力調(diào)度與買賣

　　電力調(diào)度與買賣是售電業(yè)務的重要組成部分，涉及到電力供需的平衡和電力商場的買賣。在這一環(huán)節(jié)中，需求遵從調(diào)度準則，合理安排電力供需方案，保證電力系統(tǒng)的安穩(wěn)運轉(zhuǎn)。一起，需求活躍參與電力商場買賣，依據(jù)商場行情調(diào)整電力供應戰(zhàn)略。

　　五、客戶服務與保護

　　客戶服務與保護是提高客戶滿意度的重要手段。在這一環(huán)節(jié)中，需求為客戶供給及時、高效的服務，處理客戶在用電過程中遇到的問題。一起，需求定期對客戶進行回訪，了解客戶需求，搜集客戶定見和主張，不斷改進服務質(zhì)量。

　　六、銷售途徑拓展

　　銷售途徑拓展是擴展商場份額、提高品牌影響力的重要途徑。在這一環(huán)節(jié)中，需求活躍開拓新的銷售途徑，如線上銷售、代理銷售等。一起，需求加強與合作伙伴的合作關系，一起開拓商場，提高銷售成績。

　　七、增值服務供給

　　增值服務供給是提高客戶黏性、增加收入的重要手段。在這一環(huán)節(jié)中，需求依據(jù)客戶需求供給個性化的增值服務，如能源辦理、節(jié)能服務等。經(jīng)過供給增值服務，可以滿意客戶多元化需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　八、客戶關系辦理

　　客戶關系辦理是保持客戶滿意度、提高客戶留存率的重要手段。在這一環(huán)節(jié)中，需求建立完善的客戶關系辦理系統(tǒng)，對客戶信息進行分類辦理。一起，需求定期對客戶關系進行剖析和評估，擬定相應的營銷戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　九、電費收繳及結(jié)算

　　電費收繳及結(jié)算是售電業(yè)務的最終環(huán)節(jié)，涉及到客戶的電費收繳和公司與客戶的費用結(jié)算。在這一環(huán)節(jié)中，需求擬定合理的電費收繳戰(zhàn)略和結(jié)算制度，保證費用的及時收繳和結(jié)算。一起，需求加強對欠費客戶的催繳辦理，降低壞賬危險。

　　十、數(shù)據(jù)辦理與剖析

　　數(shù)據(jù)辦理與剖析是優(yōu)化售電業(yè)務、提高決議計劃水平的重要手段。在這一環(huán)節(jié)中，需求對售電業(yè)務數(shù)據(jù)進行搜集、整理和剖析，為業(yè)務決議計劃供給數(shù)據(jù)支持。一起，需求依據(jù)數(shù)據(jù)剖析成果不斷優(yōu)化業(yè)務流程和運營戰(zhàn)略，提高售電業(yè)務的辦理水平和盈利。